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プライバシーポリシー

制定日：2026年3月7日

宮内章宏（屋号：SmartFlow、以下「当方」）は、Googleマップ口コミ支援サービス「クチコミタッチ」（以下「本サービス」）における個人情報および個人関連情報の取り扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）および電気通信事業法その他関連法令を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。

第1条（定義）

本ポリシーにおいて、以下の用語はそれぞれ次の意味で使用します。

  1. 「利用者」：本サービスの利用契約を締結した事業者（店舗オーナー等）
  2. 「来店客」：利用者の店舗に来店し、本サービスのアンケートページにアクセスする方
  3. 「個人情報」：個人情報保護法第2条第1項に定義される個人情報
  4. 「個人関連情報」：個人情報保護法第2条第7項に定義される個人関連情報（Cookie情報、アクセスログ等）

第2条（取得する情報）

当方は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。

1. 利用者（店舗事業者）から取得する情報

  • 氏名、屋号・法人名
  • メールアドレス
  • 店舗名、店舗所在地、Google Place ID
  • 決済に関する情報（クレジットカード情報はStripe, Inc.が直接取得・管理し、当方は保持しません）
  • お問い合わせ内容、オンライン相談でのやり取り

2. 来店客から取得する情報

  • アンケート回答内容（次回利用意向、利用メニュー、担当者名、良かった点、改善点等）
  • AIが生成した口コミ文章（来店客が編集した内容を含む）

※ 来店客の氏名・メールアドレス等の個人情報は取得しません。アンケート回答は原則として個人を特定できない形式で記録されます。

※ 本サービスが利用する外部サービス（Cloudflare、Google アナリティクス等）が、サービス提供のためにアクセスログ等の情報を取得する場合があります。詳細は第6条（外部送信について）をご参照ください。

第3条（利用目的）

当方は、取得した情報を以下の目的で利用します。

  1. 本サービスの提供・運営（アンケートページの生成、口コミ文章の生成、QRコードの発行等）
  2. 利用料金の請求・決済処理
  3. 利用者へのフィードバック提供（アンケート回答の集計・レポート）
  4. サービスの改善・新機能の開発
  5. 利用状況の分析・統計情報の作成（個人を特定できない形式で行います）
  6. お問い合わせ・サポートへの対応
  7. 本サービスに関するお知らせ・ご案内の送付
  8. 利用規約違反への対応

第4条（第三者提供）

  1. 当方は、以下の場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供しません。
    • ご本人の同意がある場合
    • 法令に基づく場合
    • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難な場合
    • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難な場合
    • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
  2. 来店客のアンケート回答データは、利用者（当該店舗の事業者）に対して、サービス提供の一環として共有されます。この共有は本サービスの利用目的の範囲内で行われます。

第5条（外部サービスの利用）

当方は、本サービスの提供にあたり、以下の外部サービスを利用しています。各サービスにおける情報の取り扱いは、それぞれのプライバシーポリシーに従います。

第6条（外部送信について）

本サービスでは、電気通信事業法第27条の12に基づき、以下のとおり利用者および来店客の端末から外部に情報が送信されることをお知らせします。

送信先 送信される情報 利用目的 送信先のポリシー
Google LLC
（Google アナリティクス 4）		 Cookie情報、閲覧ページURL、アクセス日時、ブラウザ・OS情報、画面解像度、言語設定 アクセス解析・利用状況の把握・サービス改善 Googleプライバシーポリシー
Cloudflare, Inc.
（Cloudflare Web Analytics）		 閲覧ページURL、リファラー、ブラウザ・OS情報、国・地域情報 アクセス解析・パフォーマンス計測 Cloudflareプライバシーポリシー
Google LLC
（Google Apps Script）		 アンケート回答内容、生成された口コミ文章、記録ID、記録日時 アンケート回答の記録・利用者へのフィードバック提供 Googleプライバシーポリシー

※ Cloudflare Web Analyticsは、Cookieを使用しないプライバシー重視の解析ツールです。

第7条（Cookieについて）

  1. 本サービスでは、サービスの利用状況の把握・改善のためにCookieおよび類似技術を使用する場合があります。
  2. 来店客向けアンケートページでは、Cloudflare Web Analytics（Cookieを使用しない方式）を利用しており、来店客のブラウザにCookieを保存することは原則としてありません。
  3. 利用者は、ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否できます。ただし、一部のサービス機能がご利用いただけなくなる場合があります。

第8条（安全管理措置）

当方は、取得した個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の安全管理のために、以下の措置を講じています。

  • 技術的措置：SSL/TLS暗号化通信の使用、アクセス制御の実施
  • 組織的措置：個人情報の取り扱いルールの策定、取り扱い状況の定期的な確認
  • 物理的措置：情報端末の施錠管理

第9条（個人情報の開示・訂正・削除等）

  1. 利用者は、当方が保有する自己の個人情報について、個人情報保護法に基づき、開示、訂正、追加、削除、利用停止または第三者提供の停止を請求することができます。
  2. 来店客のアンケート回答データについて、来店客ご本人から削除等のご要望があった場合は、合理的な範囲で対応いたします。
  3. 上記のご請求は、第11条記載のお問い合わせ窓口までご連絡ください。ご本人確認を行ったうえで、合理的な期間内に対応いたします。

第10条（本ポリシーの変更）

  1. 当方は、法令の改正やサービス内容の変更等に伴い、本ポリシーを変更することがあります。
  2. 変更後のプライバシーポリシーは、当方のWebサイトに掲載した時点で効力を生じます。
  3. 重要な変更を行う場合は、Webサイト上での告知またはメールにてお知らせします。

第11条（お問い合わせ窓口）

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、ご相談、開示等のご請求は、以下の窓口までご連絡ください。

宮内章宏（屋号：SmartFlow）
メール：[email protected]