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利用規約

制定日：2026年3月3日

この利用規約（以下「本規約」）は、宮内章宏（屋号：SmartFlow、以下「当方」）が提供するGoogleマップ口コミ支援サービス「クチコミタッチ」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用いただくすべての事業者様（以下「利用者」）は、本規約に同意したものとみなします。

第1条（サービスの内容）

  1. 本サービスは、利用者の店舗に来店したお客様（以下「来店客」）がアンケートに回答することで、Googleマップへの口コミ投稿の下書きを自動で生成する仕組みを提供するものです。
  2. 生成された口コミ文章はあくまで「たたき台」であり、来店客が自らの意思で編集・投稿を行います。
  3. 本サービスは口コミの投稿を保証するものではありません。

第2条（利用契約の成立）

  1. 利用者が当方所定の方法で申し込みを行い、当方がこれを承諾した時点で利用契約が成立します。
  2. 当方は以下の場合、申し込みをお断りすることがあります。
    • 申し込み内容に虚偽がある場合
    • 過去に本規約違反で契約解除された場合
    • その他、当方が不適当と判断した場合

第3条（料金・支払い）

  1. 本サービスの利用料金は、当方が別途定める料金表に従います。
  2. 支払いはクレジットカード決済（Stripe）により、毎月自動課金されます。
  3. 当方は、30日前までに利用者に通知することで、料金を改定できるものとします。

第4条（禁止事項）

利用者は、以下の行為を行ってはなりません。

  1. 虚偽のアンケート回答を第三者に依頼し、口コミを捏造する行為
  2. 来店客に対し、高評価の口コミ投稿を対価と引き換えに要求する行為
  3. 本サービスを利用してGoogleの利用規約・ガイドラインに違反する行為
  4. 本サービスの仕組みをリバースエンジニアリング、複製、改変する行為
  5. 第三者に対して本サービスのアカウントを貸与・譲渡する行為
  6. 本サービスの運営を妨害する行為
  7. 本サービスのAI機能を、いたずら・スパム・業務目的外の大量生成等、正当な利用目的を逸脱して使用する行為
  8. その他、当方が不適切と判断する行為

第5条（AI機能の利用制限）

  1. 当方は、利用者のAI機能の使用状況を監視し、以下に該当すると判断した場合、利用者への事前の同意なく、AI機能の一時停止またはサービス全体の利用停止を行うことができるものとします。
    • いたずら、スパム、テスト目的等による常軌を逸した大量のリクエスト
    • 通常の店舗運営では想定し得ない異常な頻度・量でのAI機能の利用
    • 自動化ツール・スクリプト等を用いたAI機能への不正なアクセス
    • その他、当方が不正または過度な利用と合理的に判断する場合
  2. 前項に基づく利用停止により利用者に生じた損害について、当方は一切の責任を負いません。
  3. 利用停止後、利用者から合理的な説明がなされ、当方が再開を適当と判断した場合は、サービスの利用を再開できるものとします。

第6条（知的財産権）

  1. 本サービスに関する著作権、商標権その他の知的財産権は当方に帰属します。
  2. 自動生成された口コミ文章の著作権は、投稿者である来店客に帰属します。

第7条（サービスの変更・中断・終了）

  1. 当方は、事前の通知なく本サービスの内容を変更、または一時的に中断することがあります。
  2. 当方は、30日前までに利用者に通知することで、本サービスを終了できるものとします。
  3. 以下の場合、事前通知なくサービスを中断できるものとします。
    • システムの保守・点検を行う場合
    • 天災、停電、通信障害等の不可抗力が生じた場合
    • 外部サービス（Google、AI APIなど）の障害・仕様変更があった場合

第8条（解約）

  1. 利用者はいつでも以下のいずれかの方法により解約を申し出ることができます。
  2. 解約手続き後、現在の請求期間の終了日までサービスをご利用いただけます。次回請求日以降の課金は発生しません。
  3. 利用期間中に支払い済みの料金は、理由の如何を問わず返金いたしません。
  4. プランの変更（アップグレード・ダウングレード）をご希望の場合は、公式LINEにてお問い合わせください。

第9条（免責事項）

  1. 当方は、本サービスの利用により口コミ数の増加、集客効果の向上等を保証するものではありません。
  2. 当方は、本サービスが自動生成する口コミ下書きの品質向上に努めます。ただし、来店客が下書きを編集・加筆のうえ投稿した最終的な口コミ内容については、投稿者である来店客自身の責任とし、当方は一切の責任を負いません。
  3. Googleのサービス・ガイドラインの変更により本サービスの提供が困難となった場合、当方は速やかに利用者へ通知し、対応方針をご案内します。ただし、当該変更に起因する損害について当方は責任を負いません。
  4. 利用者と来店客の間、または利用者と第三者の間で生じたトラブルについて、当方は責任を負いません。

第10条（個人情報の取り扱い）

  1. 当方は、本サービスの提供に必要な範囲で利用者の情報を取得・利用します。
  2. 来店客のアンケート回答データは、口コミ文章の生成および利用者へのフィードバック提供の目的で利用します。
  3. 当方は、法令に定める場合を除き、取得した情報を第三者に提供しません。

第11条（契約解除）

当方は、利用者が以下のいずれかに該当する場合、事前の催告なく利用契約を解除できるものとします。

  1. 本規約に違反した場合
  2. 料金の支払いを2か月以上遅延した場合
  3. 不正な方法で本サービスを利用した場合
  4. 第5条に定めるAI機能の不正または過度な利用が認められた場合
  5. その他、当方が利用契約の継続が困難と判断した場合

第12条（規約の変更）

  1. 当方は、必要に応じて本規約を変更できるものとします。
  2. 変更後の規約は、当方のWebサイトに掲載した時点で効力を生じます。
  3. 重要な変更を行う場合は、事前にメールまたはサービス内通知にてお知らせします。

第13条（準拠法・管轄裁判所）

  1. 本規約は日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。
  2. 本サービスに関する紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。